Politique de retours et remboursements
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Politique de Retours & Remboursements
Chez Delmont & Co., nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat simple, transparente et satisfaisante. Cette politique énonce vos droits et les conditions applicables aux retours, remboursements et annulations de commande.
1. Garantie de 30 Jours. Produits Défectueux ou Endommagés
Vous bénéficiez d'une garantie de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Cette garantie couvre exclusivement :
- Les défauts de fabrication avérés.
- Les produits endommagés lors de la livraison.
- Les produits ne correspondant pas à la description présente sur notre site.
Dans ces cas, nous procéderons au remplacement du produit ou à un remboursement intégral, à votre choix, sans frais supplémentaires.
2. Articles Non Éligibles au Retour ou à l'Échange
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, nos poêles et ustensiles de cuisson ayant été utilisés ne peuvent faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement.
Conformément au Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, Regulation 28(3)(b), le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Un produit est considéré comme utilisé s'il a servi à la cuisson ou présente toute trace d'usage (résidus alimentaires, marques de chauffe, rayures, traces de gras, etc.). Dans de tels cas, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.
Vous êtes libre de déballer et d'inspecter visuellement votre produit pour en vérifier l'état, sans l'utiliser pour la cuisson.
3. Articles en Promotion et Soldes
Les articles achetés avec une remise promotionnelle, un code de réduction ou une offre spéciale (soldes, ventes flash, lots, offres limitées, etc.) ne sont pas éligibles à un remboursement.
En bénéficiant d'une promotion, le client reconnaît avoir reçu un avantage commercial exceptionnel qui exclut toute possibilité de remboursement ultérieur. Cette mesure nous permet de continuer à proposer des prix compétitifs à l'ensemble de nos clients.
4. Annulation de Commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée, en contactant notre service client dans les plus brefs délais à l'adresse delmontcoshop@gmail.com.
Toute annulation acceptée sera intégralement remboursée sur votre mode de paiement original.
Important : une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Seules les conditions de la garantie de 30 jours (point 1) restent applicables.
5. Produit Endommagé ou Défectueux à l'Arrivée
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à sa description, veuillez contacter notre service client sous 48 heures après réception de votre colis.
Pour nous aider à traiter votre demande, veuillez inclure :
- Votre numéro de commande.
- Des photographies claires du produit et de son emballage.
- Une description précise du problème rencontré.
Contact : delmontcoshop@gmail.com
6. Processus et Délais de Remboursement
Une fois votre demande approuvée par notre équipe, le remboursement est émis via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
Le traitement prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrables, selon les délais de traitement propres à votre banque. Aucun remboursement ne pourra être effectué en espèces, par chèque, ou vers un autre moyen de paiement que celui initialement utilisé.
7. Service Client
Pour toute question concernant votre commande, un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe est à votre disposition :
Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.