Politique d’expédition

Chez Delmont & Co., nous nous engageons à livrer votre commande le plus rapidement et le plus sûrement possible, partout au Royaume-Uni et en Europe.

1. Délais de traitement

Toute commande passée sur notre site est traitée sous 24 à 48 heures ouvrées à compter de sa confirmation.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination :

• Europe (pays de l'UE) : 5 à 8 jours ouvrés
• Royaume-Uni : 5 à 8 jours ouvrés
• Reste du monde : 6 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier pendant les périodes de forte activité (jours fériés, promotions saisonnières, etc.).

3. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement avant la validation de votre commande, en fonction du pays de destination et du poids du colis.
La livraison gratuite est offerte sur toutes les commandes au Royaume-Uni dépassant un certain montant, tel qu'indiqué sur la page du panier.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien pour suivre votre colis en temps réel.
Si vous ne recevez pas cet e-mail sous 5 jours ouvrés, veuillez vérifier vos courriers indésirables (spam) ou nous contacter à delmontcoshop@gmail.com.

5. Retards de livraison

En cas de retard exceptionnel imputable au transporteur (intempéries, grèves, douanes, etc.), Delmont & Co. ne saurait être tenue responsable des retards supplémentaires occasionnés.
Si votre colis n'a pas été livré 15 jours ouvrés après son expédition, veuillez nous contacter. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur en priorité.

6. Colis perdus ou non livrés

Si, à l'issue de l'enquête, le colis est déclaré perdu par le transporteur, nous procéderons soit à un renvoi gratuit du produit, soit à un remboursement intégral, à votre choix.

7. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande (adresse, code postal, numéro de téléphone, etc.).
Si une adresse incorrecte ou incomplète entraîne le retour du colis à l'expéditeur, des frais de réexpédition pourront s'appliquer.

8. Colis endommagé à la réception

Si vous recevez un colis visiblement endommagé, nous vous recommandons de :

• Signaler clairement les dommages au livreur au moment de la réception.
• Prendre des photos du colis et du produit.
• Nous contacter sous 48 heures à delmontcoshop@gmail.com.

Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais, conformément à notre Politique de retours et remboursements.

9. Service client

Pour toute question concernant votre expédition ou le suivi de votre commande, notre équipe est à votre disposition :
delmontcoshop@gmail.com
Nous nous efforçons de répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.

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