Politique de remboursement

Chez Delmont & Co., nous nous engageons à offrir une expérience d'achat simple, transparente et satisfaisante. Cette politique définit vos droits ainsi que les conditions applicables aux retours, remboursements et annulations de commande.

1. Garantie 90 jours. Produits défectueux ou endommagés

Vous bénéficiez d'une garantie de 90 jours à compter de la date de réception de votre commande. Cette garantie couvre exclusivement :

• Les défauts de fabrication avérés.
• Les produits endommagés pendant la livraison.
• Les produits ne correspondant pas à la description figurant sur notre site.

Dans ces cas, nous procéderons au remplacement du produit ou à un remboursement intégral, à votre choix, sans frais supplémentaires.

2. Articles non éligibles au retour ou à l'échange

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, nos poêles et ustensiles de cuisine ayant été utilisés ne peuvent être retournés, échangés ni remboursés.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène qui ont été descellés et utilisés après la livraison.
Un produit est considéré comme utilisé s'il a servi à cuisiner ou s'il présente tout signe d'utilisation (résidus alimentaires, marques de chaleur, rayures, traces de graisse, etc.). Dans de tels cas, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.
Vous êtes libre de déballer et d'inspecter visuellement votre produit afin d'en vérifier l'état, sans l'utiliser pour cuisiner.

3. Articles en solde et en promotion

Les articles achetés avec une remise promotionnelle, un code de réduction ou une offre spéciale (soldes, ventes flash, lots, offres limitées, etc.) ne sont pas éligibles au remboursement.
En profitant d'une promotion, le client reconnaît avoir bénéficié d'un avantage commercial exceptionnel excluant toute possibilité de remboursement ultérieur. Cette mesure nous permet de continuer à proposer des prix compétitifs à l'ensemble de nos clients.

4. Annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, en contactant notre service client dans les meilleurs délais à delmontcoshop@gmail.com.
Toute annulation acceptée sera intégralement remboursée sur votre moyen de paiement d'origine.
Important : une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Seules les conditions de la garantie 30 jours (section 1) demeurent applicables.

5. Produit endommagé ou défectueux à la réception

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à sa description, veuillez contacter notre service client sous 48 heures suivant la réception de votre colis.
Pour nous aider à traiter votre demande, veuillez inclure :

• Votre numéro de commande.
• Des photos nettes du produit et de son emballage.
• Une description précise du problème.

Contact : delmontcoshop@gmail.com

6. Processus et délais de remboursement

Une fois votre demande approuvée par notre équipe, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.
Le traitement prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrés, selon les délais propres à votre banque. Aucun remboursement ne peut être effectué en espèces, par chèque, ou sur un moyen de paiement autre que celui utilisé à l'origine.

7. Service client

Pour toute question concernant votre commande, un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe est à votre disposition :
delmontcoshop@gmail.com
Nous nous efforçons de répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.