Politique d'expédition Delmont & Co.
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Politique d'expédition Delmont & Co.
Chez Delmont & Co., nous nous engageons à livrer votre commande le plus rapidement et le plus sûrement possible, partout au Royaume-Uni et en Europe.
1. Délais de traitement
Toute commande passée sur notre site web est traitée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables à compter de sa confirmation.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction de la destination :
- Royaume-Uni : 5 à 8 jours ouvrables
- Europe (pays de l'UE) : 5 à 10 jours ouvrables
- Reste du monde : 6 à 15 jours ouvrables
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en périodes de forte activité (jours fériés, promotions saisonnières, etc.).
3. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement avant la finalisation de votre commande, en fonction du pays de destination et du poids du colis.
La livraison gratuite est disponible pour toutes les commandes au Royaume-Uni au-delà d'un certain montant d'achat, comme indiqué sur la page du panier.
4. Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel.
Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 5 jours ouvrables, veuillez vérifier votre dossier de spam ou de courriers indésirables, ou nous contacter à delmontcoshop@gmail.com.
5. Retards de livraison
En cas de retard exceptionnel imputable au transporteur (conditions météorologiques difficiles, grèves, douanes, etc.), Delmont & Co. ne peut être tenue responsable des retards supplémentaires occasionnés.
Si votre colis n'a pas été livré 15 jours ouvrables après l'expédition, veuillez nous contacter. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur en priorité.
6. Colis perdus ou non livrés
Si, après enquête, le colis est déclaré perdu par le transporteur, nous vous proposerons soit de réexpédier le produit gratuitement, soit de vous rembourser intégralement, à votre choix.
7. Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande (adresse, code postal, numéro de téléphone, etc.).
Si une adresse incorrecte ou incomplète entraîne le retour du colis à l'expéditeur, des frais de réexpédition pourront être appliqués.
8. Colis endommagé à l'arrivée
Si vous recevez un colis visiblement endommagé, nous vous recommandons de :
- Noter clairement les dommages avec le livreur au moment de la réception.
- Prendre des photographies du colis et du produit.
- Nous contacter dans les 48 heures à l'adresse delmontcoshop@gmail.com.
Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais, conformément à notre Politique de retours et de remboursements.
9. Service client
Pour toute question concernant votre expédition ou le suivi de votre commande, notre équipe est là pour vous aider :
Nous nous engageons à répondre dans les 24 à 48 heures ouvrables.
Delmont & Co. https://delmont-co.com/